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“在我看来，接听一个电话3分钟就能说清楚，超过3分钟就说明你的沟通能力有问题。”这话听起来可能有些武断，也有些不尽人意，但在桂林喜尚喜婚庆礼仪有限公司，这一条已经列入公司管理的一项制度。 作为公司老板，李飞跃对员工的管理就是从接电话开始的。李飞跃告诉记者，刚开花店时，员工接打电话非常随意，不管店里有多忙，只要手机一响，无论是接听私人电话还是客户的咨询电话，都会聊个没完没了。然而，公司自从实行这一管理制度后，员工的工作状态和效率都有了明显提高。 “其实，控制电话时间也是提高谈单成功率的一种技巧。”李飞跃说，一些准备结婚的新人慕名打电话来咨询，如果在电话里介绍得太详细、太具体，新人往往会因为电话解释不清，或员工的表达能力有限，甚至是员工接电话时的语气等因素，对公司的服务和品牌产生偏差，并做出草率判断，这样就很容易丢失客户。如果在电话里只做简单沟通，并热情地邀约新人来店里面谈，会让新人感受到公司的诚意和服务，那么接下来的情况就会大不一样了。当新人在店里看到各种精美的婚纱、道具，体验过专业策划师为他们一对一的贴心服务后，这单婚庆业务的成功率也就大大提高了。 |
